Deux conseils simples pour motiver les employés du commerce de détail

Les meilleurs gérants de commerce de détail pratiquent des techniques simples pour motiver leurs employés au travail. Voici deux façons simples de tirer le meilleur parti de votre équipe de vente.
comment motiver les employés du commerce de détail à vendre

Deux façons simples de motiver vos employés du commerce de détail chaque jour

Ces deux conseils de gestion pour motiver les employés du commerce de détail sont faciles à retenir. Ils sont simples, mais ils fonctionnent bien lorsqu’il s’agit de gérer vos employés du commerce de détail et de maintenir une atmosphère positive entre eux et dans votre magasin.

1. Être debout quand ils sont à terre, et être à terre quand ils sont debout

Nous ne sommes jamais aussi bons que nos plus grands succès et nous ne sommes jamais aussi mauvais que nos plus grands échecs. C’est vrai pour vos employés. En tant que gestionnaires, nous sommes responsables des résultats, mais nous sommes également responsables de l’attitude des gens qui produisent les résultats. En d’autres termes, nous voulons que nos employés se concentrent sur les moyens de générer des résultats. Nous voulons qu’ils se concentrent sur l’expérience client et sur la façon d’améliorer les affaires. Nous ne voulons pas qu’ils se concentrent sur la façon dont ils pourraient détester travailler dans votre magasin de détail ou comment ils n’aiment pas leurs collègues.

Nous aimons employer des vendeurs extravertis, pétillants et pleins de personnalité – le type de personne qui aime travailler dans les magasins de détail. Le type de personne qui aime les gens. Mais ce type de personne peut aussi descendre facilement. Notre métier de manager est de créer une quille homogène entre les commerciaux. Nous devrions partager leurs réussites, mais les mettre en perspective. Et quand cette personne est à terre, nous devons l’élever. Ce n’est pas ce qui arrive à l’employé qui compte, c’est ce que nous faisons et comment nous nous y prenons.

Si un vendeur perd une grosse vente parce qu’il a dit quelque chose de mal ou qu’il a découragé le client, il faut le réconforter, et non l’abattre pour avoir fait une erreur. Certains gestionnaires se fient à l’humeur de leurs employés. Si les employés sont à terre, ces gestionnaires les enterrent encore plus. Si les employés sont à la hausse, ces gestionnaires les élèvent encore plus haut. C’est la pire chose qu’un gestionnaire puisse faire parce que cela crée de la discorde dans la relation gestionnaire-employé. Par exemple, si quelque chose de mal se produit ou si l’employé fait quelque chose de mal, la dernière chose que l’employé voudra faire, c’est de le partager avec un gestionnaire, car s’il partage son erreur, il sait que le gestionnaire va exacerber la situation.

Dans une autre entreprise, nous avons mis sur pied un programme appelé Hero Stars. Si un employé (et non la direction en passant – les pairs) voyait un autre employé faire quelque chose d’extraordinaire, il pouvait lui décerner une étoile de héros. Ces étoiles seraient collées au casier de l’employé. C’était une reconnaissance visuelle et une source de fierté pour l’employé. Plus tard, nous avons ajouté un élément où les gens pouvaient échanger leurs étoiles contre des cadeaux ; tout le monde voulait les cadeaux, mais personne ne voulait abandonner ses étoiles.

Récompensez les comportements positifs et n’oubliez pas : restez debout lorsqu’ils sont à terre, et restez couché lorsqu’ils sont debout.

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